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TermignoniRetours produits
Extraits des CGV
14-a : Le consommateur devra formuler auprès de la société sport-classic le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société sport-classic pourra être faite : en priorité par téléphone au 03.89.31.17.02 ou par FAX 03.89.61.97.63 ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.
14-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société sport-classic de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : A réception de la réclamation, la société sport-classic attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
14-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société sport-classic dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
SPORT CLASSIC
49A RN422A
68390 SAUSHEIM
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société sport-classic. Les frais d'envoi sont à la charge de la société sport-classic, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
[...]
Le consommateur dispose d'un délai de 10 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société sport-classic : - en priorité par téléphone au 03.89.31.17.02 du mardi au samedi de 9h à 12h, - en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande. Le produit devra être retourné en Colissimo Recommandé à sport-classic.
Les produits tels que Disques, CDs, Cellules, ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation. Les produits electroniques tels que platines, casques, tables de mixage, etc... restent soumis au délai légal de rétractation de 7 jours.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'excercice du droit de rétractation, sport-classic fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.
Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique (cf produits devant être testés au préalable). Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.
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Notre boutique en ligne dispose d'un système de gestion des retours produits. La démarche à suivre en cas de retour est la suivante :
- Connectez-vous sur la page de votre compte sur le site marchand.
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- Dans la case quantités, indiquez combien de produits vous souhaitez retourner.
- Dans la case Retour de marchandises, indiquez la raison du retour produits.
- Cliquez sur Générer un retour.
- Retournez-nous ensuite le produit.
Après réception de la marchandise retournée, nous l'inspecterons et déterminerons si le retour est acceptable. Vous serez tenus informé par mail de l'évolution de votre retour produit, depuis votre déclaration de retour, jusqu'au remboursement (ou refus) sous forme de virement, chèque, avoir ou bon de réduction.
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